Activeren van je beltegoed

Ja, dat kan zeker. Als je de opwaardeercode direct per sms wilt ontvangen, kan je dit tijdens het bestelproces op de overzichtspagina aangeven. Je vult je mobiele nummer in het veld daarnaast in. Check goed of je het juiste mobiele nummer invult.

Als je je opwaardeercode niet hebt ontvangen, kan het de volgende aan de hand zijn:

• Het kan zijn dat je een foutief e-mailadres hebt ingevoerd waardoor de opwaardeercode is verstuurd naar een verkeerd of niet bestaand e-mailadres.

Tip: Je kunt je opwaardeercode van je bestellingen direct inzien in je Alphacomm account en of de betaling is voldaan.

• Het komt voor dat onze e-mail met de opwaardeercode ten onrechte is aangemerkt als spam en de e-mail in je spambox is terecht gekomen. Check je altijd spambox van je e-mailaccount.

Je ontvangt niet automatisch van ons je opwaardeercode per sms. Dit kan je tijdens het bestelproces aangeven en je mobiele nummer invullen.

Heb je aangegeven de opwaardeercode per sms te willen ontvangen, maar je hebt deze niet ontvangen?

• Dan kan het zijn dat je een verkeerd telefoonnummer hebt ingevoerd.
• Of er is sprake van een vertraging met de aflevering van sms berichten bij je mobiele provider

We sturen de opwaardeercode standaard per e-mail naar je e-mailadres die je hebt opgegeven.

Tip: Je kan ook je opwaardeercode in je van je bestellingen direct inzien in je Alphacomm account als de betaling is voldaan.

Heb je alles gecontroleerd, maar helaas geen opwaardeercode ontvangen? Mail ons met vermelding van je e-mailadres en ordernummer. Je ontvangt je opwaardeercode opnieuw binnen een werkdag.

Je hebt gemiddeld 1,5 de tijd om je opwaardeercode bij je provider in te voeren en je beltegoed te ontvangen.

Er is een aantal oorzaken te noemen waarom het opwaarderen van je beltegoed bij je provider niet lukt.

• Het prepaid platform van je provider heeft een technische storing en is tijdelijk niet bereikbaar is. Dit is meestal binnen een paar uur verholpen. Probeer het dus nogmaals op een later tijdstip.
• Je hebt een verkeerde opwaardeercode ingevoerd of er ontbreken cijfers. Controleer nogmaals je opwaardeercode en probeer het opnieuw.
• De opwaardeercode die je gekocht hebt, is mogelijk niet van de mobiele provider waarbij je probeert op te waarderen. Check of de opwaardeercode die je gekocht hebt van de juiste provider is en overeenkomt met de sim-kaart in je telefoon.

Mocht het na het controleren van bovenstaande zaken nog steeds niet lukken om op te waarderen, neem dan even contact op met de klantenservice van je provider. Zij kunnen aan de hand van de opwaardeercode en het bijbehorende serienummer voor jou uitzoeken waarom het niet lukt om op te waarderen. Vaak maken ze dit meteen voor je in orde of het schrijven ze je beltegoed alsnog handmatig bij.

Alphacomm geeft geen extra of gratis beltegoed bij een opwaardering. Dit gaat allemaal via je provider. Als je bij een opwaardering extra of gratis beltegoed was toegezegd (bijvoorbeeld door een actie) en je hebt dit niet ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice van je provider. Zij kunnen nagaan wat er eventueel is misgegaan bij het toekennen van het extra of gratis beltegoed. Ook kunnen zij het meteen voor je in orde maken indien je inderdaad extra of gratis beltegoed had moeten ontvangen.

Helaas is het niet mogelijk om de opwaardeercode die je hebt ontvangen, terug te nemen of te ruilen. Je kan je opwaardeercode wel aan iemand anders in je omgeving verkopen/geven die een prepaid simkaart van de betreffende provider heeft.